Retour de matériel (RMA)

Nous continuons à vous aider …

Conditions de retour de matériel (RMA)

Numéro RMA:
Afin d’assurer un traitement rapide et sans souci de vos retours de matériel, nous vous remercions de remplir dans son intégralité le formulaire de demande de RMA ci-dessous.
Après réception du formulaire par nos services, vous recevrez, à l’adresse de courriel que vous aurez indiquée, le récapitulatif des informations fournies.

Pour chaque envoi de matériel à Laser 2000, un n° de retour (RMA) est obligatoire.
Si nécessaire, vous pouvez prendre contact avec notre support technique, par téléphone  au 01 30 80 00 60, par fax au 01 30 80 27 64 ou par e-mail à support(at)laser2000.fr.

Ce numéro de RMA est valable 30 jours. Passé ce délai, ce numéro est systématiquement annulé. Les retours de matériel sous ce numéro ne peuvent plus être acceptés. Vous devez alors faire une nouvelle demande de RMA.

Nous vous demandons également de noter ce numéro sur les documents accompagnant la marchandise ainsi que sur le colis (près de l'adresse d’expédition par exemple).  Sans mention du numéro de RMA, les colis ne pourront pas être acceptés et seront par conséquent renvoyés en port dû.

Retour:
Au moment de l’envoi de votre matériel, merci de joindre la demande de RMA dûment remplie.

Conseil:
si vous êtes inscrits comme utilisateur, nous connaissons déjà la plupart des données du formulaire RMA vous concernant. Vous pouvez donc vous faciliter la tâche en commençant par vous inscrire comme utilisateur.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, et que vous voulez vous inscrire maintenant, cochez simplement l’option à la fin du formulaire.

Mis en garde:
Avant de renvoyer du matériel, vous devez vérifier si celui-ci présente véritablement un défaut ou un mauvais fonctionnement (ne correspondant pas aux spécifications du constructeur) conformément à la notice d'utilisation. Pour tous retours effectués de façon injustifiée nous facturerons des frais d’expertise d’un minimum de 200€.

En cas d'interventions extérieures, de numéros de série ou de plaques signalétiques ayant été enlevés, de manipulation non conforme, aucune réparation ou remise en conformité au titre de la garantie n'est envisageable. Retournez-nous le matériel dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires.

Accessoires:
Joignez tous les accessoires avec lesquels le matériel est utilisé. Le défaut est parfois dû aux accessoires et non au système.

Transport/port:
L’ensemble des frais de transport sont à la charge du client, excepté pour les dossiers traités au titre de la garantie, où Laser 2000 prend à sa charge les frais d’expédition retour chez le client.

Défaut hors garantie:
Pour les réparations hors garantie, nous établissons un devis pour la prestation de services demandée. Le forfait standard pour le contrôle, la recherche de défauts et le temps en laboratoire est de 200€. Si un contrôle ou une expertise chez le fabricant est nécessaire, cette démarche donne lieu à des frais supplémentaires (frais de transport aller/retour, d’évaluation, etc.) et que nous établissons par conséquent une facture.
Avant de procéder à l’envoi de marchandise, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe du soutien technique de Laser 2000. Une description précise des défauts, avec indication du type et de l'étendue des dommages nous permet de mieux appréhender les problèmes que vous rencontrez. Tous les devis sont sans engagement et les délais de livraison peuvent dépendre des conditions de livraison de nos fournisseurs.


Attention:
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, seules les demandes entièrement remplies peuvent être traitées!
Nous vous remercions vivement de votre coopération!